【專欄】維修服務(wù)業(yè)的非標(biāo)準化與服務(wù)的產(chǎn)品化

很多復(fù)雜的設(shè)備在銷售到用戶手里之后，還要面對復(fù)雜的維修服務(wù)問題。服務(wù)有4個特點：無形性、不可分離性、差異性和不可存儲性，無形性表示服務(wù)與客戶消費是不可分離的，在完成服務(wù)的同時，用戶也完成了消費;同樣，客戶對服務(wù)的需求差異性很大，很多服務(wù)是量身定制的，需求不同，而且無法存儲。 服務(wù)業(yè)在GDP中的貢獻逐年上升 服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比例一直逐年上升，在中國汽車和工程機械等行業(yè)里，盡管產(chǎn)品銷售之

【BOSS問答】售后服務(wù)維修人員能否及時到位？如何解決設(shè)備問題？

徐工挖機 全國大部分區(qū)域可以正常保證維修，特殊區(qū)域與當(dāng)?shù)卣哂幸欢P(guān)系，各地代理商都有相應(yīng)的服務(wù)政策，基本能保證設(shè)備的正常維修。 徐工鏟運： 在做好疫情防控工作的前提下，徐工鏟運會最大程度保障用戶利益，對于用戶的維保需求，維修人員會及時到位，為用戶排憂解難。 中聯(lián)土方 1.當(dāng)前疫情情況下，部分區(qū)域疫情嚴重，封閉區(qū)域暫時無法保證及時到位，其他區(qū)域暫時可以正常進行服務(wù)。用戶可隨時撥打中聯(lián)重科客戶服

玉柴數(shù)控裝調(diào)維修高級技師李海樺被授予“全國五一勞動獎?wù)隆?/h2>

4月27日，慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨“建功十四五 奮進新征程”主題勞動和技能競賽動員大會在京召開。玉柴85后數(shù)控裝調(diào)維修高級技師李海樺被授予“全國五一勞動獎?wù)隆保@大會表彰。 玉柴數(shù)控裝調(diào)維修高級技師李海樺被授予“全國五一勞動獎?wù)隆? 憑著在崗位上的踏實努力和對技術(shù)的刻苦鉆研，李海樺練就了高超的自動化控制維修技術(shù)。2018年、2019年，李海樺先后獲得廣西職工職業(yè)技能大賽數(shù)控裝調(diào)維修工狀元

2021-04-28 11:17:05

三一挖機維修故事：服務(wù)人員“狼狽不堪”卻笑容滿面，他們怎么了？

2021年1月的一天，客戶打電話給售后要求維修設(shè)備，但由于遇上疫情，三一眾力贊皇分公司集體參加防疫無法提供服務(wù)。為了能夠在解封后第一時間為客戶更換，石家莊眾力服務(wù)工程師馬上聯(lián)系配件部訂貨。 三一挖掘機維修現(xiàn)場拍圖 終于等到年后疫情得到緩解，物流慢慢恢復(fù)正常，配件到貨后，三一眾力工程師便第一時間聯(lián)系客戶約定時間更換。2月25日，石衡戰(zhàn)區(qū)司令賈志強部長調(diào)動戰(zhàn)區(qū)干將，楊彥坤、潘龍、宋中帥、王蓮成

10年挖機師傅，從不外傳的維修秘籍！

工程機械設(shè)備七分用，三分養(yǎng)，做好養(yǎng)護才能讓你的設(shè)備壽命更長，性能更佳。老司機不外傳的維修秘籍，今天偷偷教給你！  第1招 發(fā)動機水溫高，拆掉節(jié)溫器后，節(jié)溫器座下面的小孔應(yīng)用木頭塞堵上，防止熱水再循環(huán)。 第2招 先導(dǎo)手柄內(nèi)的最小芯主要起微操作的作用。 第3招 個別部位經(jīng)常堵塞，應(yīng)檢查所接管路是否由內(nèi)部起皮造成。  第4招 分配器閥桿的彈簧中間細的比外圈粗的短，應(yīng)該是在動作